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售后服務

1. 質量保證
1)設備主機免費質保兩年,零部件質保一年。
2)質保期內所有軟件維護、升級和設備維護等要求免費服務。
3)設備超過保修期或人為原因損壞,只收取成本費用。
4)無論何種情況,及時提供系統所需更換的備件。

2. 售后服務
2.1 系統維護和培訓指導。
1)上門全免費技術培訓操作指導一次(終身免費遠程技術支持)。
2)提供軟件終身升級服務:應用軟件功能不變的部分終身免費升級。
3)對用戶修改設計要求的響應措施:客戶要求增加其他功能模塊的僅收取新增功能模塊費用。

2.2 技術支持
1)建立售后服務專項檔案,提供7×12小時的技術咨詢服務。
2)敏感時期、重大節假日提供技術人員值守服務。
3)提供專業知識全國集中培訓機會。

2.3 故障響應
1)提供7×12小時的故障服務受理。2工作日內完成設備維護修理調整,如設備故障不能在規定時間內修復,將在后續2工作日內提供性能指標與原產品一致或更高的替代設備,直至恢復原設備的修復至正常運行。
2)對重大故障提供7×12小時的現場支援。
3)備件服務:遇到重大故障,提供系統所需更換的任何備件。 


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